01/01/2008: Création d’un baromètre, des plaintes des consommateurs…
M. Luc Chatel, secrétaire d’Etat à la Consommation et au Tourisme, a présenté le 6 février, le premier baromètre des plaintes des consommateurs, qui utilise les données recueillies par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
Cet outil éclairera l’action des pouvoirs publics et favorisera leur réactivité.
La DGCCRF reçoit en moyenne chaque année plus de 16 000 visiteurs, près de 120 000 appels téléphoniques et plus de 100 000 courriers et courriels. Des contacts qui ne cessent d’augmenter.
La direction a donc mis en place, à partir de juillet 2007, une base de données permettant de recenser les demandes d’informations et les réclamations des consommateurs et des professionnels.
Ce baromètre, présenté tous les six mois, identifie notamment les produits, secteurs et catégories d’opérateurs visés par une réclamation. Dix entreprises concentrent 20 % des plaintes, cinq secteurs 80 % des réclamations des consommateurs, et plus de 40 % des plaintes font suite à une vente à distance.
Cet outil permettra la mise en oeuvre d’actions concrètes. Ainsi, après la publication de ce premier baromètre, des mesures seront mises en place pour lutter contre la souscription forcée d’abonnement dans le secteur de la téléphonie et d’Internet.
Des concertations sectorielles sont d’ores et déjà prévues pour répondre aux demandes des consommateurs concernant :
- la mauvaise exécution de services dans le domaine des entreprises de rénovation
- les problèmes d’application de la garantie dans le secteur de la vente automobile.
De plus, la DGCCRF dispose depuis peu de nouveaux moyens d’action juridiques. Et la loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs contient de nombreux leviers pour la protection des consommateurs.
DIRECTION DÉPARTEMENTALE DE LA CONCURRENCE,
DE LA CONSOMMATION ET DE LA RÉPRESSION DES FRAUDES (DDCCRF)
La DDCCRF a au sein du Ministère de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi,
la mission de veiller au bon fonctionnement des marchés pour constituer
un environnement favorable au développement économique de l'ensemble des activités.
Sa mission se décline en deux objectifs étroitement imbriqués :
assurer une concurrence ouverte et loyale ;
protéger les consommateurs dans leur vie quotidienne.
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DIRECTION DÉPARTEMENTALE DE LA CONCURRENCE,
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